تحلیل مشتریان (Customer Analytics) چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟
تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics)، فرایند مطالعه دادههای جمعآوری شده از بخشهای مختلف شرکت یا وبسایت، بهمنظور ارزیابی، درک و تفسیر رفتار مشتری در مراحل مختلف سفر مشتری است.